Pradžia/ Garantija

Garantinis aptarnavimas

  • Silkn.lt parduodame tik originalius Silk'n produktus, turinčius visus ES privalomus saugumo sertifikatus, gaunamus tiesiai iš gamintojo.

    Kaip oficialus Silk'n atstovas Lietuvoje, garantinį aptarnavimą suteikiame patys - be tarpininkų ar siuntimo į užsienį.


    Garantijos laikotarpis

    • Vartotojams (fiziniams asmenims, perkantiems asmeniniam naudojimui) - 24 mėnesių garantija
    • Verslo klientams (juridiniams asmenims ar komerciniam naudojimui) - 12 mėnesių garantija


    Kaip kreiptis dėl garantinio aptarnavimo?

    1. Pateikite užklausą

    Parašykite mums el. paštu info@silkn.lt ir pridėkite: 

    • pirkimo dokumentą (PVM sąskaitą-faktūrą arba banko pavedimo išrašą);
    • nuotrauką arba trumpą vaizdo įrašą, kuriame matytųsi prekės defektas.

    2. Pristatymas į garantinį servisą

    Jei nuotoliniu būdu prekės defekto išspręsti nepavyksta, prekė turi būti siunčiama į garantinio aptarnavimo centrą naudojantis Omniva grąžinimų paslauga. Jei prekė netelpa į paštomatą arba Omniva nepasiekiama jūsų regione - naudokitės pasirinkto kurjerio paslaugomis.

    Vartotojams, nustačius gamyklinį prekės defektą, siuntimo išlaidas kompensuojame, tad išsaugokite siuntimo kvitą. Kompensacija pervedama užbaigus garantinį aptarnavimą.

    3. Serviso sprendimas

    Defekto įvertinimo išvada pateikiama per 14 darbo dienų nuo prekės pristatymo į garantinio aptarnavimo centrą datos.

    Nustačius gamyklinį prekės defektą - prekę remontuojame, keičiame į naują arba taikome kitą tinkamiausią sprendimą (kompensacija ar pinigų grąžinimas).


    Garantija netaikoma

    • mechaniniams pažeidimams (kritimas, smūgiai, skysčio patekimas į prietaisą);
    • natūraliam susidėvėjimui (išnaudotiems IPL kasetės blyksniams; LED elementams, pasibaigus jų eksploatacijos terminui; natūraliai besidėvinčioms dalims - jungtys, laidai);
    • defektams dėl naudojimo ne pagal paskirtį (pvz., buitinis prietaisas naudojamas komerciniams tikslams);
    • defektams dėl netinkamo naudojimo (naudojimas ne pagal instrukciją, netinkamam odos tipui ar spalvai, nesilaikant saugumo reikalavimų);
    • remontui ar modifikacijoms, atliktoms neįgalioto asmens (bandymai patiems remontuoti ar keisti prietaiso konstrukciją);
    • pažeidimams dėl tolesnio naudojimo (kai defektas jau buvo pastebėtas, bet prietaisas ir toliau eksploatuotas). 

     

    Transportavimo pažeidimai nagrinėjami atskirai. Pastebėję pakuotės pažeidimus, užfiksuokite juos kurjerio sistemoje, važtaraštyje ar paštomato terminale ir informuokite mus el. paštu info@silkn.lt.